IMPACTO DEL USO DE LAS TICS PARA LOS GUÍAS DE TURISMO

Las tecnologías de información y comunicación conocidas como las TICS han sido de gran importancia para varios sectores y el sector turístico no podía quedarse fuera, el turismo es un fenómeno que se ha ido desarrollando por diversos motivos, entre ellos: la localización, el aumento de difusión de los distintos servicios turísticos, entre otras.

El uso de las Tics puede ser determinante para mejorar el nivel de competitividad, se debe tomar en cuenta también que esto no ha sido fácil para las empresas turísticas puesto que esto ha hecho que cambie drásticamente sus modelos de negocios planteados tal es el caso de las operadoras turísticas, museos y en la guianza turística, entre otras, en consecuencia de ello se ven de cierto modo casi obligadas a dotarse de información valiosa para mejorar la gestión de sus servicios, tomando en cuenta que la esencia misma de la actividad turística se ha caracterizado por una diversidad de productos, lo cual convierte a la información y acceso a la tecnología en un factor clave ya que por este medio se logra la difusión de productos con lo cual se busca generar demanda y sobre todo la satisfacción del cliente lo cual lleva a la fidelización del mismo.

En el Ecuador hace algunos años se ha venido desarrollando el uso de las TICS ya que se ha visto la necesidad de aplicarlas puesto que el país se encuentra en un nivel de crecimiento en el que, con el uso correcto se puede dar un salto exponencial y llegar a lograr ser líderes no solo nacionales sino mundiales considerando que el país es poseedor de un producto turístico único en el mundo.

Las Tics no solo han puesto en jaque a las empresas o a las áreas administrativas y de operación sino también a los Guías de turismo como tal, puesto que influye las nuevas tecnologías, se ven obligados a estar siempre en constante capacitación y actualización de conocimientos, de tal modo que la aplicación de las TICS traería beneficios ya que produce una fuerte presión para la mejora de calidad, de la misma manera se debe considerar que el uso de las tecnologías es una herramienta necesaria para estos profesionales del turismo puesto que puede facilitar el servicio brindado y ayudar a solucionar distintos problemas que pudiesen presentarse durante un tour o un recorrido, del mismo modo permite al cliente interactuar no solo con el guía sino también con la empresa y los lugares de visita.